LE PRÉSIDENT ET LE DIRECTEUR DE LA TECHNOLOGIE D’UN GROUPE INFORMATIQUE MULTIMILLIARDAIRE SONT MIS À CONTRIBUTION DANS LA CAMPAGNE DE COMMUNICATION INTERNE SUR LA NOUVELLE IMAGE DE MARQUE DE L’ENTREPRISE

 

Le président et le directeur de la technologie d’un groupe informatique multimilliardaire sont mis à contribution dans la campagne de communication interne sur la nouvelle image de marque de l’entreprise

L’adoption d’une stratégie de valorisation progressive de la marque confère à l’entreprise une image moderne, plus jeune et dynamique

 

 

Paris, France – 25 May 2011

 

Pour expliquer aux quelque 12 500 employés de Dimension Data opérant dans le monde entier les motifs ayant poussé ce groupe informatique multimilliardaire à adopter une nouvelle image de marque, la société basée en Afrique du Sud n’a pas hésité à faire appel à son fondateur et à son directeur de la technologie de longue date.

On peut voir sur les photos ci-dessous le président exécutif Jeremy Ord à la mode du début des années 1980 et le directeur de la technologie Ettienne Reinecke en veston croisé, portant les cheveux longs. Ces images ont été tirées des archives du groupe afin de démontrer à quel point il est important — aussi bien pour les personnes que pour les entreprises — d’être toujours en accord avec son temps et de veiller à conserver sa crédibilité et sa légitimité.

Ci-dessus : Le directeur de la technologie chez Dimension Data, Ettienne Reinecke, lustré dans son costume droit agrémenté d’une cravate en soie et portant les cheveux courts, en regard du même homme dans les années 1990.

L’entreprise a dévoilé sa nouvelle image de marque aujourd’hui (le 10 mai) et a profité de l’occasion pour annoncer que Datacraft, sa filiale asiatique à 100 %, opèrera désormais sous la marque Dimension Data.

« Nous avons mis à contribution notre fondateur/président et notre directeur de la technologie — en jouant au jeu des métaphores — afin de faire comprendre à nos employés que nous nous devions de présenter une image moderne, garante de notre légitimité et de notre crédibilité aux yeux de nos interlocuteurs, et capable de promouvoir les messages que nous voulons faire passer », explique Connie de Lange, directrice marketing du groupe Dimension Data.

« Il était également essentiel de faire évoluer notre logo, de lui donner un coup de jeune. Aujourd’hui, Dimension Data n’est plus la même entreprise qu’en l’an 2000, lorsque nous avions revu certaines facettes de notre image à l’époque de l’explosion de la bulle Internet. La marque prônait alors principalement la passion, l’innovation et la performance. Notre passion et notre sens de l’innovation sont intacts, mais l’optique dans laquelle nous travaillons a évolué : nous nous attachons moins à ce que nous vendons et nous accordons plus d’importance à la manière dont nous pouvons aider nos clients à atteindre leurs objectifs métier — actuels et futurs. Aujourd’hui, le client cherche avant tout à obtenir un résultat pour son entreprise et ne s’arrête plus au simple aspect technologique : la priorité réside dans ce que nous pouvons faire pour l’entreprise de notre client et pas dans la fonction de tel appareil au sein d’une architecture réseau. »

Connie de Lange déclare que la représentation et le positionnement de l’entreprise, qui opère directement dans 49 pays répartis sur les cinq continents et indirectement dans quelque 120 pays supplémentaires, n’étaient pas en mesure de promouvoir comme il convient sa stratégie commerciale. « Dimension Data a adopté progressivement une approche plus orientée services, offrant à ses clients la prestation de services informatiques de bout en bout prenant en charge divers fournisseurs dans le monde entier. »

Le rôle capital joué par les employés dans le succès de l’entreprise

D’après Connie de Lange, la prestation de services — clé de voûte de la stratégie commerciale de Dimension Data — repose avant tout sur des hommes et des femmes et s’articule autour des relations humaines. « D’un point de vue stratégique, nous tenions à ce que notre image de marque illustre pleinement cette orientation et nous aide en parallèle à attirer et à fidéliser les meilleurs employés. »

« Au cours de la phase d’étude du projet, nous avons mené l’enquête auprès des responsables et des employés de Dimension Data. Nous avons ensuite effectué des études en externe, auprès de nos partenaires, fournisseurs et clients, des analystes du secteur et des médias, afin d’évaluer leur perception des valeurs associées à notre marque. Fait intéressant, dès que nous demandions un avis sur la qualité et le professionnalisme de nos employés, nous obtenions des réponses extrêmement positives. »

« La bataille des ressources humaines continue de faire rage. Notre objectif est de continuer à attirer de nouveaux collaborateurs sur le marché du travail qui cherchent à rejoindre Google, Microsoft et d’autres entreprises « jeunes ». En adoptant une nouvelle identité, nous devions veiller à donner à Dimension Data l’image d’une entreprise pleine de vie et d’énergie — pour laquelle ces jeunes auront envie de travailler. Cela faisait donc également partie des objectifs de cette initiative. »

La stratégie de valorisation progressive de la marque

Dimension Data n’a pas voulu miser sur un changement radical de logo, le piège étant de penser que l’on va en tirer d’énormes bénéfices — en oubliant le risque des conséquences désastreuses qui peuvent en résulter. L’ancien logo Dimension Data se présentait dans une police majuscule très épaisse en caractères gras, donnant un effet plutôt chargé.

« Nous ne voulions pas réinventer la marque : sa valeur et la loyauté de notre clientèle sont des facteurs essentiels à notre réussite — passée et future. À l’époque de la création de l’entreprise en 1983, nous prônions la « réalisation de grandes choses » et cette idée reste fondamentale pour notre image de marque aujourd’hui. Nous avons donc choisi de suivre une stratégie misant sur la valorisation progressive de la marque en apportant à notre logo un changement minime, mais capable d’avoir un impact conséquent pour l’entreprise. Ce nouveau logo présente des lignes plus modernes et plus jeunes. Son ton vert plus clair véhicule un fort dynamisme et sa police gris foncé plus arrondie lui confère une dimension plus accessible », explique-t-elle.

 

Une identité mondiale unique véhiculée par les employés

Autre facteur pris en compte par Dimension Data dans l’adoption de sa nouvelle image de marque : la volonté de forger une identité mondiale unique ayant la même résonance sur le marché et le même impact à travers le monde, quel que soit le lieu de résidence ou d’activité des clients de l’entreprise.

« En tant qu’ambassadeurs de la marque, nos employés doivent tous comprendre parfaitement et unanimement les valeurs qui la caractérisent et être fidèles aux passions et aux personnalités qui y sont associées dans le monde entier. C’est un aspect fondamental de ce projet de nouvelle image de marque, et nous avons pris les mesures nécessaires pour veiller à ce que chaque employé comprenne et sache non seulement présenter la nouvelle marque, mais la fasse vivre également au quotidien dans son travail et ses relations avec nos clients. »

Accélérateur d’ambition

Dimension Data a également adopté le slogan « Accelerate your ambition » (en français, « Accélérateur d’ambition ») dans le cadre de sa nouvelle identité.

Par ailleurs, Dimension Data exploite un vaste panel de médias sociaux pour le lancement de sa nouvelle image de marque, en adoptant le principe « follow-the-sun » fondé sur les fuseaux horaires : le coup d’envoi a été donné en Nouvelle-Zélande et se poursuit à l’échelle planétaire pour terminer sa course en Amérique. Connie de Lange explique : « À l’origine, nous voulions organiser un événement identique partout dans le monde, mais cela s’est avéré complexe pour des questions d’ordre logistique et culturelle. Chaque pays ou région organise donc l’événement ou l’activité de son choix pour stimuler l’implication des employés envers la nouvelle marque. De nombreuses divisions prennent des photos ou enregistrent des vidéos illustrant le lancement de la marque afin de les publier via les réseaux sociaux », précise-t-elle.

Dimension Data a fait appel à son équipe créative interne ainsi qu’à des prestataires pour l’aider à créer sa nouvelle image de marque.

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À propos de Dimension Data

Fondée en 1983, Dimension Data plc est une société de services et de solutions IT qui capitalise sur son expertise technologique, son offre de services de dimension internationale et sur son approche entrepreneuriale afin de dynamiser et accompagner les ambitions de ses clients.  Dimension Data est membre du Groupe NTT. www.dimensiondata.com