DES OPTIONS DE LIBRE-SERVICE PLUS EFFICACES ET DES AGENTS MIEUX FORMES DANS LES CENTRES DE CONTACT

La compétence des agents est le facteur le plus important pour la satisfaction des clients

Paris, France –

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À propos de Dimension Data

Fondée en 1983, Dimension Data plc est une société de services et de solutions IT qui capitalise sur son expertise technologique, son offre de services de dimension internationale et sur son approche entrepreneuriale afin de dynamiser et accompagner les ambitions de ses clients.  Dimension Data est membre du Groupe NTT. www.dimensiondata.com

A propos du Rapport de banc d’essai international des centres de contact

Publié pour la première fois au Royaume-Uni en 1997 par Merchants, la division spécialisée d’opérations et d’externalisation de centres de contact de Dimension Data, le rapport de cette année, le douzième à paraître, fait partie des rapports de bancs d’essai réputés dans ce secteur d’activité. Le Rapport 2011 a obtenu le taux le plus élevé de participation en 12 ans. Il englobe un échantillon représentatif équilibré, tant au niveau géographique que sectoriel, de 546 centres de contact répartis dans 66 pays sur cinq continents. Il constitue un document de référence incomparable pour tous les professionnels de centres de contact. Il fournit aux responsables un ensemble de normes de meilleures pratiques et de bancs d’essai, portant sur les domaines du recrutement et de la formation, des mesures de la performance, de l’utilisation des technologies, des budgets et des plans de développement. Le Rapport est élaboré et publié par Dimension Data et comporte un portail de banc d’essai destiné aux participants et aux partenaires. Pour plus d’informations sur le Rapport, accédez au site www.dimensiondata.com/microsites/ccbenchmarking