DIMENSION DATA PRÉSENTE EN EXCLUSIVITÉ SES SERVICES MANAGÉS EN MATIÈRE DE COMMUNICATIONS VISUELLES À L’INTERNATIONAL
Johannesburg, Afrique du Sud, le 07 novembre 2011 — L’intérêt fulgurant en matière de communications visuelles accélère la pleine utilisation de ce type de solution et stimule l’adoption d’une connectivité directe avec un panel toujours plus large d’environnements et d’utilisateurs — bureaux, utilisateurs B2B, travailleurs mobiles ou à domicile et même particuliers. Cette technologie devient donc rapidement une priorité pour les services informatiques, car les entreprises — surtout les multinationales — ont compris que les communications visuelles sont synonymes de réduction des coûts et de développement durable.
Comme l’explique Terry Dwyer, directeur de la branche Communications visuelles chez Dimension Data : « Les entreprises ont également pris conscience qu’elles auront besoin du soutien d’un partenaire capable de garantir un déploiement des services souple et efficace, mais aussi un retour sur leur investissement. De fait, l’adoption et l’utilisation de cette technologie sont le défi numéro un à relever par les entreprises ayant investi dans les systèmes audiovisuels. ».
« Si la visioconférence ne fonctionne pas dans le fameux “délai réglementaire de deux minutes” — à cause d’un problème technique, de la mauvaise qualité des appels, du manque de formation de l’utilisateur ou encore de la non-résolution des pannes dans les plus brefs délais — les employés risquent de revenir à un autre moyen de communication (en général, le téléphone) et de ne plus retenter l’expérience. Et si les employés ne se servent pas de cette technologie, alors leurs collègues ou leurs clients ne le feront pas non plus. Par conséquent, elle n’engendrera pas les bénéfices escomptés par l’entreprise au moment de son achat », ajoute-t-il.
Selon lui, les entreprises ont besoin d’une solution de gestion efficace. À défaut, leurs services informatiques auront des difficultés à obtenir des correctifs et des mises à niveau et il sera donc impossible de mesurer le retour sur investissement.
« La simple maintenance d’une technologie audiovisuelle requiert d’importants investissements en matière de plates-formes de gestion, de systèmes, d’expertise et d’expérience. Même si les entreprises peuvent gérer les communications visuelles en interne, cela demande beaucoup de temps et d’argent et s’avère extrêmement contraignant pour les entreprises dont ce n’est pas le cœur de métier. »
Les services managés en matière de communications visuelles lancés aujourd’hui par Dimension Data représentent le premier véritable service à échelle mondiale puisqu’ils permettent de retirer de l’équation la gestion des systèmes audiovisuels en se concentrant sur l’adoption maximale de cette technologie par les utilisateurs finaux et, par conséquent, sur le retour sur investissement.
« Au cours des 18 derniers mois, nous avons observé une hausse significative de l’intérêt pour l’audiovisuel en général. Bon nombre de nos clients révisent leurs stratégies et envisagent le déploiement à grande échelle de solutions en matière de communications visuelles. Cependant, ils souhaitent avoir affaire à un unique fournisseur pour l’ensemble de leurs besoins au niveau mondial. Nous avons donc décidé d’investir et de consacrer des ressources afin de fournir une assistance audiovisuelle dans le monde entier, en tirant parti de notre présence sur tous les continents et des services et des certifications dont nous disposons pour venir en aide à nos clients. »
« Grâce aux services managés en matière de communications visuelles, nos clients peuvent désormais confier la gestion de leurs systèmes audiovisuels à Dimension Data, au lieu de faire appel à plusieurs petites entreprises locales spécialisées », ajoute Dwyer.
Étude
D’après une étude menée en 2010 par Dimension Data auprès de 809 entreprises basées aux États-Unis, la plupart d’entre elles (66,6 %) ont choisi de gérer leurs systèmes audiovisuels sur site, 18,9 % ont opté pour l’hébergement en externe et 14,6 % possèdent une plate-forme sur site.
De plus, bon nombre d’entreprises investissent sans vraiment avoir fixé de stratégie. Fait surprenant, 49 % des entreprises sondées ont déclaré ne pas avoir de stratégie particulière, 41 % disent le contraire et 10 % se positionnent entre les deux : elles examinent les différentes possibilités d’installation au sein d’une architecture basée sur les communications unifiées afin de les déployer sur tous leurs sites.
À la question de savoir quels sont les obstacles qu’elles devront surmonter en optant pour les communications visuelles, 57 % des 809 entreprises sondées ont répondu la justification des coûts, 55,7 % le budget, 43,5 % le taux d’utilisation et 62,5 % la bande passante — ce qui est énorme. D’autres réponses ont été avancées : le soutien des dirigeants (27,1 %), l’assistance informatique (20,1 %) et la disponibilité du réseau (36,7 %).
Dwyer affirme que les services de visioconférence de Dimension Data sont adaptés à toutes les entreprises, sauf les PME. « Notre cible prioritaire concerne les grandes entreprises et les multinationales dont 79 % sont des clients Global Fortune 100 et 60 % sont des clients Global Fortune 500. »
Les avantages offerts aux entreprises optant pour les services de visioconférence sont probants :
· Ciblage sur les technologies essentielles : la plupart des entreprises ne considèrent pas les communications visuelles comme un objectif technologique majeur. L’utilisation des services managés permet aux services informatiques de se concentrer sur les technologies essentielles à l’activité de leurs entreprises et de sous-traiter la gestion des communications visuelles à un tiers en optimisant les coûts.
· Réduction des coûts d’exploitation : l’utilisation des services managés permet d’éviter le recrutement, la formation, la gestion et la fidélisation de spécialistes des communications visuelles à travers le monde.
· Élimination des obstacles financiers : le déploiement d’une infrastructure basée sur les communications visuelles est coûteux et requiert une approche progressive logique (installez la technologie et elle sera adoptée). Les services audiovisuels managés permettent d’opter pour les communications visuelles à moindre coût et donnent accès à une large gamme de fonctionnalités, payantes en fonction de l’utilisation.
· Amélioration de l’expérience de l’utilisateur : d’une manière générale, les utilisateurs n’ont jamais vraiment fait confiance aux communications visuelles et ont du mal à s’en servir. Les services managés font la part belle à l’expertise des fournisseurs afin que les problèmes de fiabilité soient identifiés et réglés. De plus, l’utilisation est tellement optimisée que les appels sont lancés au préalable depuis le centre d’opérations du réseau virtuel (VNOC). Les utilisateurs n’ont plus qu’à se présenter dans la salle de visioconférence.
L’avenir de la visioconférence
Selon Dwyer, nous assisterons dans les années à venir à une percée significative de la visioconférence managée et, tandis que les entreprises finalisent leurs stratégies audiovisuelles à l’international et leurs initiatives en matière de développement durable, elles auront besoin du soutien d’un partenaire expérimenté pour en garantir la pleine utilisation et le retour sur investissement.
« Des produits de plus en plus sophistiqués verront le jour, à mesure que les clients choisiront différents modèles personnalisés en fonction de leur consommation », explique Dwyer. Il ajoute également qu’un changement fondamental est en train de se produire dans la façon dont les entreprises envisagent le déploiement des communications visuelles. « Cela va impliquer irrémédiablement un changement majeur dans les exigences du client en termes d’expérience », conclut-il.
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À propos de Dimension Data
Fondée en 1983, Dimension Data plc est une société de services et de solutions IT qui capitalise sur son expertise technologique, son offre de services de dimension internationale et sur son approche entrepreneuriale afin de dynamiser et accompagner les ambitions de ses clients. Dimension Data est membre du Groupe NTT. www.dimensiondata.com
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