MESURE DES FLUX WEB TO STORE et STORE TO WEB - L’Observatoire du ROPO² publie la 1ère étude qui décrypte le comportement d’achat intégré Online / Offline des consommateurs Français

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L’Observatoire du ROPO2 publie la  1ère étude qui décrypte le comportement

d’achat intégré Online / Offline des consommateurs Français

Sur 100 visiteurs d’un site, 72 vont en magasin et 48 achètent sur tous canaux confondus

Paris, le 20 novembre 2012 L’Observatoire du ROPO², crée par le Groupe FullSIX, destiné à mesurer la réalité du phénomène de l’intégration multicanale dans l’acte d’achat, publie aujourd’hui sa première étude.

Le « ROPO2 », phénomène de « Research Online, Purchase Offline » ou inversement de « Research offline, Purchase online », était jusqu’à présent fortement commenté mais rarement quantifié de façon exhaustive.

FullSIX Retail et OTO Research (groupe FullSIX) ont donc lancé l’Observatoire du ROPO² afin de pouvoir enfin mesurer la réalité de cette intégration multi canal dans l’acte d’achat. Cet observatoire a  en effet pour mission le monitoring permanent des flux croisés entre digital et magasin, aussi bien pour les enseignes que pour les marques.

Il s’appuie déjà sur une base de données de 25 000 consommateurs et publie une première étude exclusive des flux ROPO sur 44 grandes enseignes françaises, en exclusivité pour les clients du Groupe FullSIX.

On peut d’ores et déjà constater qu’elle révèle une réalité étonnante : moins de 32% des français n’utilisent que le magasin physique pour choisir et acheter un produit, et près de la moitié des visiteurs d’un site d’enseigne finissent par acheter cette enseigne, mais il s’agit à 90% d’achats dans magasin physique.

Les enseignements de cette première étude sont saisissants :

•             Sur 100 visiteurs d’un site d’enseigne, 72 vont en magasin

•             Sur 100 visiteurs d’un site d’enseigne, 48 achètent dont seulement 13 sur le site

•             Sur 100 visiteurs d’un magasin, 60 vont sur le site de l’enseigne et 8 y achètent

•             Près de la moitié des visiteurs d’une enseigne sont multi-canal, c’est-à-dire vont à la fois sur le site et dans le magasin

•             Seuls 32% des visiteurs d’une enseigne ne visitent que le magasin, alors que 83% des achats se font exclusivement en magasin.

Jérôme Toucheboeuf, Directeur Général de FullSIX Retail : « La conclusion est claire : si on ne regarde un site d’enseigne qu’à la lumière de la vente en ligne, on ignore 75% de la performance du site. Chacun se doutait que ces flux existaient, c’est leur magnitude qui est impressionnante. A la lecture des résultats nous avons l’impression d’avoir finalement mesuré la partie cachée de l’iceberg. Et elle est importante. Sans compter que les différences par enseigne sont énormes. »

Cette première analyse de l’Observatoire du ROPO a aussi permis de mieux comprendre qui sont les champions en terme d’intégration multi-canal : Décathlon, H&M et Camaieu, alors que les enseignes convertissant le plus en ligne sont Amazon, Vente Privée et eBay, la première enseigne multi-canal étant Yves Rocher.

Enfin, cinq catégories d’acheteurs ont été analysées à la lumière de leur utilisation des différents canaux dans le choix puis l’achat. La grande majorité (55%) des français est devenue « Digital Searcher », c’est-à-dire choisi en ligne et achète en magasin. Moins de la moitié choisi et achète en magasin (Traditionnal Shoppers, 22%), quasiment autant que ceux qui intègrent totalement achat Online et Offline (Cross Shoppers, 16%). Le reste (7%) achetant en ligne, avec le fait notable que plus de la moitié de ces achats ont été faits suite à une visite en magasin.

Une version synthétique du rapport de cette première étude de l’Observatoire du ROPO² est disponible sur le site de FullSIX, suite à la présentation des résultats à une sélection de clients du groupe. Une étude plus spécifique sur les Hypermarchés et Supermarchés sera publiée début Décembre.

Marco Tinelli, Président du groupe FullSIX : « Cette étude est un baromètre qui vise à accélérer le changement dans les esprits des annonceurs en France en leur apportant des données claires sur les flux entre le digital et le magasin physique. Elle montre que les consommateurs se comportent déjà de façon intégrée. Avec ces résultats, nous sommes en mesure de d’élaborer pour nos clients des solutions d’optimisation des flux et d’en mesurer à la fois l’impact et le ROI».

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