ORIUM RENOUVELLE SA CERTIFICATION ISO 9001 ET REAFFIRME SON ENGAGEMENT DANS LA SATISFACTION DE SES CLIENTS

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Orium, filiale du groupe La Poste, renouvelle sa certification qualité ISO 9001 pour l’ensemble de ses activités. L’obtention de ce certificat vient couronner une politique d’engagement qualitatif initiée par l’entreprise depuis plusieurs années.

Après une première certification obtenue en 2007, ce renouvellement est le fruit d’un important travail mené par les équipes d’Orium dans une culture du service et une volonté d’optimisation des processus. Orium place en effet au cœur de sa stratégie, l’amélioration permanente de la satisfaction de ses clients.

AFNOR Certification a mis en exergue les points forts suivants :

- La maîtrise opérationnelle de la forte croissance de l’entreprise, notamment sur le développement à l’international

- L’efficacité de la communication interne et la qualité de la relation client

- La réactivité opérationnelle au service de la satisfaction client

- L’amélioration de la démarche qualité et de son appropriation par le personnel

Délivrée pour une durée de trois ans et référence internationale en matière de management de la qualité, l’ISO 9001 est une démarche transversale qui mobilise chaque collaborateur autour d’un projet d’amélioration continue. Elle confirme ainsi l’engagement d’Orium auprès de ses clients pour être un partenaire toujours plus efficace.

En complément de son engagement qualité, Orium s’intègrera dans la politique du groupe La Poste en matière de RSE (Responsabilité Sociale et Environnementale des Entreprises). Cette démarche porte sur des projets tels que les offres responsables, le management responsable ou encore la chaine de valeurs responsable avec notamment les achats responsables, la valorisation des déchets et la compensation carbone.

A propos du Groupe La Poste

Société anonyme à capitaux 100 % publics depuis le 1er mars 2010, La Poste SA est un modèle original de groupe multi-métiers structuré autour de quatre activités : le Courrier, le Colis/Express, La Banque Postale et l’Enseigne La Poste. Chaque année, les 17 000 points de contact de La Poste accueillent 45 millions de clients particuliers et 3,5 millions de clients entreprises. La Poste a décidé de faire du courrier le média premium de la relation client en proposant le meilleur du papier, du numérique et de la proximité à tous ses clients. Elle s’appuie pour cela sur un outil industriel ultraperformant, des technologies de pointe, des offres innovantes et son réseau de facteurs, véritables professionnels de proximité et tiers de confiance. En 2011, Le Groupe La Poste a réalisé un chiffre d’affaires de 21,3 milliards d’euros et emploie plus de 268 000 collaborateurs. A l’horizon 2015, Le Groupe La Poste a pour ambition de devenir un leader européen dans les services de proximité postaux et financiers. Tourné vers l’innovation, Le Groupe La Poste s’attache, au quotidien, à développer les services et les produits qui faciliteront demain la vie de ses clients et collaborateurs. Fidèle à ses valeurs et à ses missions de service public, fort de l’engagement de l’ensemble des postiers, Le Groupe La Poste veut être une référence de la modernité publique.

A propos d’Orium

Créé en 2002, Orium est le spécialiste des solutions logistique cross canal et de la relation client pour les entreprises du e-commerce. Offres logistiques packagées, centre de contacs, webcommunity center, e-marketing : une palette de services complète et « sur-mesure » pour les petites et grandes entreprises. Orium compte 200 collaborateurs, 12 sites répartis sur toute la France et à l’international (Portugal, Espagne, Italie, Suisse, Allemagne et UK). En août 2012, ORIUM a rejoint le Groupe La Poste au sein de VIAPOST, holding des sociétés en charge des solutions de proximité et d’éco-mobilité du Courrier.

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